Le chemin le plus rapide : le chat en direct
Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite de l'écran. Vous êtes directement en contact avec un agent. Le temps de réponse moyen est inférieur à cinq minutes, même la nuit et le week-end.
Préparez pour le chat : votre nom d'utilisateur, le numéro de transaction et (en cas de problème sur une machine) l'heure du problème.
E-mail pour les questions détaillées
Plus complexe ou vous préférez à l'écrit ? Écrivez à support@x-3-bet.net. Une réponse en moins d'une heure est habituelle, les cas plus complexes peuvent prendre jusqu'à 24 heures.
Ce que nous pouvons et ne pouvons pas résoudre
Notre service client aide pour les questions de compte, paiements, bonus, problèmes techniques et informations générales. Nous ne pouvons pas nous prononcer sur le résultat d'un spin spécifique, généré par le fournisseur de jeu et contrôlé par des laboratoires indépendants.
Pour les litiges sur un résultat de jeu, nous sollicitons le fournisseur. Cela peut prendre un peu plus de temps (jusqu'à cinq jours ouvrés).
Questions fréquentes
"Mon dépôt n'apparaît pas." Vérifiez d'abord le statut de la transaction auprès de votre moyen de paiement. Par carte de crédit, le solde apparaît généralement sous 10 minutes.
"Mon retrait prend du temps." Un retrait suit trois étapes : demande, approbation interne, traitement par le prestataire. Au total, généralement sous un jour ouvré.
"La machine bloque." Actualisez la page, désactivez votre VPN et réessayez. Toujours pas ? Notez l'heure et envoyez-la au support.
Aide pour les questions sur votre comportement de jeu
Inquiet de votre propre comportement ou de celui d'un proche ? Nos agents écoutent et peuvent proposer des étapes concrètes. Pour un accompagnement approfondi, nous orientons vers des organismes indépendants. Joueurs Info Service offre une aide téléphonique au 09 74 75 13 13. Notre page sur le jeu responsable regroupe toutes les options.
Déposer une réclamation
Pas satisfait du traitement ? Demandez à l'agent de faire remonter votre dossier. Pas de solution interne ? Vous pouvez vous adresser au régulateur étranger qui a délivré notre licence. Les coordonnées figurent dans nos conditions générales.
Ce que vous pouvez attendre de nous
Une communication honnête. Nous ne vous racontons pas ce que vous voulez entendre. Si quelque chose traîne, nous le disons. Si nous faisons une erreur, nous la corrigeons. Obtenir de l'aide chez X3Bet doit se faire sans effort, et nous y travaillons chaque jour.
