X3Bet Hilfe bekommen
Fragen gehören dazu. Eine Einzahlung, die noch nicht sichtbar ist, ein Bonus, der anders aussieht als erwartet, ein Slot mit Tücken. Auf dieser Seite von X3Bet findest du den schnellsten Weg zu einer Antwort. Wir erklären, wie du unseren Kundenservice erreichst, wie lange du auf eine Antwort wartest und welche externen Stellen dir helfen können.
Der schnellste Weg: Live-Chat
Klick auf den Chat-Button unten rechts. Du bist direkt mit einem Mitarbeitenden verbunden. Die durchschnittliche Reaktionszeit liegt unter fünf Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat funktioniert auf Desktop und Mobil, dein Verlauf wird in deinem Konto gespeichert.
Halte für den Chat deinen Benutzernamen, die Transaktionsnummer und (bei Slot-Problemen) den Zeitpunkt des Problems bereit. Je mehr Informationen in einer Nachricht, desto schneller geht es.
E-Mail für ausführliche Fragen
Komplexer oder lieber schriftlich? Schreib an support@x-3-bet.net. Eine Antwort binnen einer Stunde ist üblich, komplexere Themen können bis zu 24 Stunden dauern. Sende Screenshots mit, wenn das hilft.
Was wir lösen können – und was nicht
Unser Kundenservice hilft bei Kontofragen, Zahlungen, Bonussen, technischen Problemen und allgemeinen Informationen. Über das Ergebnis einer bestimmten Spin-Runde können wir keine Aussage treffen, weil das vom Spieleanbieter generiert und von unabhängigen Laboren geprüft wird.
Bei Streit über ein Spielergebnis schalten wir den Spieleanbieter ein. Das dauert manchmal etwas länger (bis zu fünf Werktage), weil dort die Logs geprüft werden. Wir halten dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Häufige Fragen
"Meine Einzahlung wird nicht angezeigt." Prüf zuerst den Transaktionsstatus bei deiner Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten erscheint das Guthaben meist binnen 10 Minuten, bei Banküberweisungen binnen 24 Stunden.
"Meine Auszahlung dauert lange." Eine Auszahlung läuft in drei Schritten: Anfrage, interne Freigabe (1 bis 4 Stunden), Zahlungsdienstleister (bis 24 Stunden). Insgesamt meist binnen eines Werktags.
"Der Slot hängt." Lade die Seite neu, schalte dein VPN aus und versuche es erneut. Wenn es weiter hängt: notiere Zeitpunkt und Spielname und schick das an den Support.
Hilfe bei Fragen zu deinem Spielverhalten
Sorgst du dich um dein eigenes Spielverhalten oder das einer Person in deinem Umfeld? Unsere Mitarbeitenden hören zu und können praktische Schritte vorschlagen. Für tiefere Unterstützung verweisen wir an unabhängige Stellen. Die BZgA-Sucht-Hotline bietet rund um die Uhr Hilfe unter 0800 1 372 700. Unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen bündelt alle Optionen.
Beschwerde einreichen
Unzufrieden mit der Bearbeitung? Bitte die Mitarbeitenden, deinen Fall zu eskalieren. Kommen wir intern nicht zu einer Lösung? Dann kannst du dich an die ausländische Aufsicht wenden, die unsere Lizenz erteilt hat. Die Kontaktdaten stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was du von uns erwarten kannst
Ehrliche Kommunikation. Wir reden dir nicht nach dem Mund. Dauert etwas länger, sagen wir das. Machen wir einen Fehler, korrigieren wir ihn. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, ohne Fachjargon zu helfen und auch in angespannten Situationen respektvoll zu kommunizieren. Hilfe bei X3Bet soll sich mühelos anfühlen – daran arbeiten wir jeden Tag.